Кошмар за пловдивчанка в новия магазин на Технополис, олекна с 1939 лева!
" Кошмарно " извършване на покупки " и тотална непросветеност на чиновниците в " Технополис " и на " БНП Париба " - по този начин читателка на Plovdiv24.bg озаглави сигнала си, изпратен до нашата медия. Публикуваме го без редакторска интервенция:
Здравейте, уважаема редакция! Пиша Ви, с цел да споделя с Вас и Вашата публика голямото си отчаяние от " извършването на покупки " в новооткрития на 23.06.2022 година в Пловдив магазин " Технополис " на бул. " Коматевско шосе " № 24.
В деня на откриването на магазина аз и фамилията ми отидохме в посочения нагоре магазин с вярата да се възползваме от преференциалните промоции. Възнамерявахме да купим 2 броя фурни за вграждане Вeko на цена 319,99 лева за брой и 2 броя газови котлони Вeko с цена 149,99 лева за брой, като и двата продукта са с 0% рента.
Тъй като татко ми е клиент на " БНП Париба " след намирането на въпросните продукти се обърнахме към чиновник на " Париба " за подпомагане. Той (служителят на " Париба " ) изясни на съветник от " Технополис " какво желаем да закупим.
Консултантът сподели, че има налични три броя фурни и извади от компютъра два баркода. Залепи ги на една записка и отидохме със служителя на " Париба " да оформим нужните документи за лизинга. Представителят на " Париба " стартира да вкарва нужните данни на компютъра си и татко ми сподели, че е получил SMS за осъществена транзакция за 969,68 лева по кредитната му карта (това е цената на четирите артикула). Докато приключи изречението си получи втори SMS, с който бе известен, че е осъществена още една транзакция за същата сума.
На запитването от страна на татко ми за какво му взимат 1939,68 лева вместо действителните 969,68 лева служителя отговори, че " не е допустимо ". След като татко ми му сподели получените вести, служителят на " Париба " сподели, че евентуално е станала някаква неточност и изпрати някъде някакъв e-mail и сподели, че надвзетата сума до 24 часа ще му бъде възобновена, само че не му издаде никакъв документ за взетите от сметката пари с думите, че няма по какъв начин да му издаде подобен документ.
Приключиха с правенето на документите и отидохме при различен съветник (тъй като предходния не го видяхме) с готовите документи, с цел да си вземем " покупките " и да минем през каса. Той ревизира в компютъра си и сподели, че двете фурни към този момент са продадени и е останала единствено една. Предложи ни да ни поръча от различен магазин или да вземем единствено наличната. Макар и отчасти задоволени, се съгласихме да вземем единствено тази, която беше останала и бяхме изпратени още веднъж при чиновник на " Париба ", с цел да се направи промяна на заплащането.
Отново търпеливо изчакахме да " си свършат работата ". Интересно, само че след " корекцията " сметката още веднъж остана на минус 1939,68 лева още веднъж с уверението, че надвзетите пари ще ни бъдат възобновени до 24 часа. С новите документи за към този момент един брой фурна още веднъж се обърнахме към съветник на " Технополис ".
Представете си изненадата ни, когато разбрахме, че и последната фурна е продадена и няма към този момент налични. Предложи да поръча същите фурни от различен магазин, само че с изискването, че ще се със 100 лева по-скъпи, на което ние не се съгласихме. Отново бяхме изпратени при чиновник на " Париба ", с цел да се анулира покупката.
След известно време, през което вкарваше нещо на компютъра си, той сподели, че всичко е готово и изтеглените от сметката на татко ми 1939,68 лева ще му бъдат възобновени до 24 часа. Така си тръгнахме от " Технополис " без никакви покупки, с 1939,68 лева по-бедни, без никакъв документ за осъществени заплащания (освен двата SMS-а в телефона на татко ми) и с честната дума на един юноша, чиновник в " БНП Париба ".
На 24.06.2022 година, татко ми се обади на националния телефон на " БНП Париба ", с цел да попита по кое време ще му възстановят сумата. Оттам му дадоха отговор, че сумата е арестувана и ще му бъде възобновена, само че забележете, не за 24 ч., а в границите на 21 работни дни. Смятам, че този период е прекомерно дълъг, защото това не е по наша виновност, а му се блокират средствата за съвсем цялостен месец.
Около 14 ч. още веднъж отидохме в " Технополис ", с цел да се срещнем с шефа на магазина, господин Ганчев (извинявам се, в случай че не съм запомнила вярно името му) и... О, знамение! В " Технополис " имало и готови фрагменти!
Най-накрая попаднахме на чиновник, който прояви сърдечност и извънредно умеене за работа с клиенти. Особено като се има поради, че при по този начин стеклите се условия и немалката доза афект, ние не бяхме най-любезните клиенти.
Въпреки настояванията ни консултантите (трима различни), които ни " обслужваха " предния ден да бъдат глобени по някакъв метод за своята непросветеност, той пое цялата отговорност за грешките им. Имахме претенциите, откакто сме ощетени материално, най-малко ненапълно да бъдем морално задоволени.
Управителят беше доста вежлив, изслуша ни и ни се извини за породеното ни стеснение. Пое персонален ангажимент да ни се обади, щом получат ново зареждане (тази вечер или на следващия ден сутринта), с цел да отидем и да си купим мечтаните артикули.
Потърсихме и шеф на " БНП Париба " в магазина, само че тяхна служителка ни уведоми, че сега не е там и ни помоли да се успокоим, да сме търпеливи и че ще си получим парите.
Засега остава в действителност да разчитаме на честната дума на чиновниците на " Париба " и на обещанията на шефа на " Технополис " и да се надяваме, че казусът в действителност ще бъде позволен.
Още същата вечер към 19:45 ч. шефът на " Технополис " ни се обади, с цел да ни уведоми, че изчезналите продукти са доставени и можем на идващия ден да отидем и да ги купим.
В 9:30 ч. на 25.06.2022 година, с немалка доза съмнение, за трети път пристъпихме прага на въпросния магазин. Оказа се, че фактически стоката е налична. Г-н Ганчев персонално пристигна да се увери, че този път чиновниците му ще си свършат качествено работата.
Тук желая да вмъкна, че консултантът, към който се обърнахме през днешния ден, в действителност беше добре подготвен и извънредно радушен. За следващ път ни сервира откровените си извинения. За трети пореден път платихме мечтаните от нас продукти - този път по-голямата част в брой, а останалите с кредитна карта на касата.
Не можехме да рискуваме за трети път да се доверим на чиновниците на " БНП Париба ". И въпреки всичко, някъде надълбоко остава обидата, огорчението, възприятието, че си второкласен човек. Та нали, в случай че имахме пари в брой, щяхме да си вземем стоката, да минем през касата и всичко щеше да е завършило добре и за нас, като удовлетворени клиенти, и за " Технополис ", като сполучливо осъществена продажба. Но... не!
Явно, щом нямаш пари в брой и ползваш стоков заем, оставаш на опашката и за теб ще има, в случай че остане. Какво като имаш чисто кредитно досие и си постоянен длъжник?! Какво, като си тръгваш " олекнал " с близо 2000 лева?! Ами ти така и така нямаш. Ще обеднееш ли с нямането на още 2000 лева?!
Не мога да пропусна да изкажа откровените си благодарности за съдействието на шефа на магазина, който е един същински експерт и извънредно радушен човек. Не знам към кого да се обърна, както и дали имам право, с цел да изразя удовлетворението си от връзката с господин Ганчев. През цялото време защитаваше сътрудниците си и като един в действителност сполучлив началник, поемаше отговорността за техните неточности.
Бих желала, в случай че някой се интересува, да препоръчам на управата на веригата магазини " Технополис " да бъдат малко по-старателни при образованието на фрагментите си и най-много да ги обучат по какъв начин да работят при натоварване.
Обръщам се и към " БНП Париба ". Моля Ви, обучете си добре личния състав! Променете си политиката и когато грешката не е по виновност на клиента, не го " наказвайте " с съвсем едномесечно очакване, а коригирайте пропуските на чиновниците Ви (или, по техни думи, на софтуера) във допустимо най-кратки периоди.
Дайте някакви гаранции на въпросния клиент, а освен устни обещания. Оставаме с вярата (и с не дребна доза притеснение), че търпението ни ще бъде възнаградено и сумата по сметката фактически ще бъде възобновена.
И в умозаключение един зов: Мислете, хора! Четете и си вадете заключения от кой магазин да пазарувате, с коя банка да подпишете контракт за лизинг и по какъв начин да плащате!
Здравейте, уважаема редакция! Пиша Ви, с цел да споделя с Вас и Вашата публика голямото си отчаяние от " извършването на покупки " в новооткрития на 23.06.2022 година в Пловдив магазин " Технополис " на бул. " Коматевско шосе " № 24.
В деня на откриването на магазина аз и фамилията ми отидохме в посочения нагоре магазин с вярата да се възползваме от преференциалните промоции. Възнамерявахме да купим 2 броя фурни за вграждане Вeko на цена 319,99 лева за брой и 2 броя газови котлони Вeko с цена 149,99 лева за брой, като и двата продукта са с 0% рента.
Тъй като татко ми е клиент на " БНП Париба " след намирането на въпросните продукти се обърнахме към чиновник на " Париба " за подпомагане. Той (служителят на " Париба " ) изясни на съветник от " Технополис " какво желаем да закупим.
Консултантът сподели, че има налични три броя фурни и извади от компютъра два баркода. Залепи ги на една записка и отидохме със служителя на " Париба " да оформим нужните документи за лизинга. Представителят на " Париба " стартира да вкарва нужните данни на компютъра си и татко ми сподели, че е получил SMS за осъществена транзакция за 969,68 лева по кредитната му карта (това е цената на четирите артикула). Докато приключи изречението си получи втори SMS, с който бе известен, че е осъществена още една транзакция за същата сума.
На запитването от страна на татко ми за какво му взимат 1939,68 лева вместо действителните 969,68 лева служителя отговори, че " не е допустимо ". След като татко ми му сподели получените вести, служителят на " Париба " сподели, че евентуално е станала някаква неточност и изпрати някъде някакъв e-mail и сподели, че надвзетата сума до 24 часа ще му бъде възобновена, само че не му издаде никакъв документ за взетите от сметката пари с думите, че няма по какъв начин да му издаде подобен документ.
Приключиха с правенето на документите и отидохме при различен съветник (тъй като предходния не го видяхме) с готовите документи, с цел да си вземем " покупките " и да минем през каса. Той ревизира в компютъра си и сподели, че двете фурни към този момент са продадени и е останала единствено една. Предложи ни да ни поръча от различен магазин или да вземем единствено наличната. Макар и отчасти задоволени, се съгласихме да вземем единствено тази, която беше останала и бяхме изпратени още веднъж при чиновник на " Париба ", с цел да се направи промяна на заплащането.
Отново търпеливо изчакахме да " си свършат работата ". Интересно, само че след " корекцията " сметката още веднъж остана на минус 1939,68 лева още веднъж с уверението, че надвзетите пари ще ни бъдат възобновени до 24 часа. С новите документи за към този момент един брой фурна още веднъж се обърнахме към съветник на " Технополис ".
Представете си изненадата ни, когато разбрахме, че и последната фурна е продадена и няма към този момент налични. Предложи да поръча същите фурни от различен магазин, само че с изискването, че ще се със 100 лева по-скъпи, на което ние не се съгласихме. Отново бяхме изпратени при чиновник на " Париба ", с цел да се анулира покупката.
След известно време, през което вкарваше нещо на компютъра си, той сподели, че всичко е готово и изтеглените от сметката на татко ми 1939,68 лева ще му бъдат възобновени до 24 часа. Така си тръгнахме от " Технополис " без никакви покупки, с 1939,68 лева по-бедни, без никакъв документ за осъществени заплащания (освен двата SMS-а в телефона на татко ми) и с честната дума на един юноша, чиновник в " БНП Париба ".
На 24.06.2022 година, татко ми се обади на националния телефон на " БНП Париба ", с цел да попита по кое време ще му възстановят сумата. Оттам му дадоха отговор, че сумата е арестувана и ще му бъде възобновена, само че забележете, не за 24 ч., а в границите на 21 работни дни. Смятам, че този период е прекомерно дълъг, защото това не е по наша виновност, а му се блокират средствата за съвсем цялостен месец.
Около 14 ч. още веднъж отидохме в " Технополис ", с цел да се срещнем с шефа на магазина, господин Ганчев (извинявам се, в случай че не съм запомнила вярно името му) и... О, знамение! В " Технополис " имало и готови фрагменти!
Най-накрая попаднахме на чиновник, който прояви сърдечност и извънредно умеене за работа с клиенти. Особено като се има поради, че при по този начин стеклите се условия и немалката доза афект, ние не бяхме най-любезните клиенти.
Въпреки настояванията ни консултантите (трима различни), които ни " обслужваха " предния ден да бъдат глобени по някакъв метод за своята непросветеност, той пое цялата отговорност за грешките им. Имахме претенциите, откакто сме ощетени материално, най-малко ненапълно да бъдем морално задоволени.
Управителят беше доста вежлив, изслуша ни и ни се извини за породеното ни стеснение. Пое персонален ангажимент да ни се обади, щом получат ново зареждане (тази вечер или на следващия ден сутринта), с цел да отидем и да си купим мечтаните артикули.
Потърсихме и шеф на " БНП Париба " в магазина, само че тяхна служителка ни уведоми, че сега не е там и ни помоли да се успокоим, да сме търпеливи и че ще си получим парите.
Засега остава в действителност да разчитаме на честната дума на чиновниците на " Париба " и на обещанията на шефа на " Технополис " и да се надяваме, че казусът в действителност ще бъде позволен.
Още същата вечер към 19:45 ч. шефът на " Технополис " ни се обади, с цел да ни уведоми, че изчезналите продукти са доставени и можем на идващия ден да отидем и да ги купим.
В 9:30 ч. на 25.06.2022 година, с немалка доза съмнение, за трети път пристъпихме прага на въпросния магазин. Оказа се, че фактически стоката е налична. Г-н Ганчев персонално пристигна да се увери, че този път чиновниците му ще си свършат качествено работата.
Тук желая да вмъкна, че консултантът, към който се обърнахме през днешния ден, в действителност беше добре подготвен и извънредно радушен. За следващ път ни сервира откровените си извинения. За трети пореден път платихме мечтаните от нас продукти - този път по-голямата част в брой, а останалите с кредитна карта на касата.
Не можехме да рискуваме за трети път да се доверим на чиновниците на " БНП Париба ". И въпреки всичко, някъде надълбоко остава обидата, огорчението, възприятието, че си второкласен човек. Та нали, в случай че имахме пари в брой, щяхме да си вземем стоката, да минем през касата и всичко щеше да е завършило добре и за нас, като удовлетворени клиенти, и за " Технополис ", като сполучливо осъществена продажба. Но... не!
Явно, щом нямаш пари в брой и ползваш стоков заем, оставаш на опашката и за теб ще има, в случай че остане. Какво като имаш чисто кредитно досие и си постоянен длъжник?! Какво, като си тръгваш " олекнал " с близо 2000 лева?! Ами ти така и така нямаш. Ще обеднееш ли с нямането на още 2000 лева?!
Не мога да пропусна да изкажа откровените си благодарности за съдействието на шефа на магазина, който е един същински експерт и извънредно радушен човек. Не знам към кого да се обърна, както и дали имам право, с цел да изразя удовлетворението си от връзката с господин Ганчев. През цялото време защитаваше сътрудниците си и като един в действителност сполучлив началник, поемаше отговорността за техните неточности.
Бих желала, в случай че някой се интересува, да препоръчам на управата на веригата магазини " Технополис " да бъдат малко по-старателни при образованието на фрагментите си и най-много да ги обучат по какъв начин да работят при натоварване.
Обръщам се и към " БНП Париба ". Моля Ви, обучете си добре личния състав! Променете си политиката и когато грешката не е по виновност на клиента, не го " наказвайте " с съвсем едномесечно очакване, а коригирайте пропуските на чиновниците Ви (или, по техни думи, на софтуера) във допустимо най-кратки периоди.
Дайте някакви гаранции на въпросния клиент, а освен устни обещания. Оставаме с вярата (и с не дребна доза притеснение), че търпението ни ще бъде възнаградено и сумата по сметката фактически ще бъде възобновена.
И в умозаключение един зов: Мислете, хора! Четете и си вадете заключения от кой магазин да пазарувате, с коя банка да подпишете контракт за лизинг и по какъв начин да плащате!
Източник: plovdiv24.bg
КОМЕНТАРИ